Resevillkor

När du bokar en resa hos Flygkompaniet ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta. Kontrollera därför alltid bokningsbekräftelsen noggrant när du får den. Det gäller till exempel namn, resdatum, resrutt, destinationer, antal resenärer och kontaktuppgifter. Namn i bokningen ska stämma överens med namnet i resenärens pass. Om något inte stämmer ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om en resenär är under 18 år, eller ska resa utan vuxet sällskap, behöver detta uppges vid bokning. Vissa resor, flygbolag, hotell eller arrangörer kan ha särskilda regler eller åldersgränser.

Bekräftelser, resehandlingar och annan viktig information skickas normalt via e-post, om inget annat har överenskommits. Du ansvarar själv för att ange rätt e-postadress och telefonnummer samt för att bevaka din inkorg inför resan.

Flygtider, tidtabeller och andra reseuppgifter kan ändras. Du ansvarar själv för att kontrollera aktuella flygtider och viktig reseinformation före avresa, bland annat via flygbolaget, dina resehandlingar och eventuella meddelanden från oss.

Flygkompaniet reserverar sig för uppenbara prisfel, tekniska problem och ändringar hos flygbolag, hotell, arrangörer eller andra leverantörer som ligger utanför vår kontroll. Om en bokning påverkas kontaktar vi dig så snart vi har möjlighet.

Betalningsinformation framgår av din faktura eller bokningsbekräftelse. Kontrollera alltid mottagare, belopp, betalningsdatum och eventuell referens innan du genomför betalningen.

Innan du betalar ska du kontrollera att alla uppgifter i bokningsbekräftelsen är korrekta. Det gäller till exempel namn på samtliga resenärer, resdatum, resrutt, destinationer och antal resenärer. Namn i bokningen ska stämma överens med namnet i resenärens pass.

Betalning ska vara Flygkompaniet tillhanda senast det datum som anges på fakturan eller bokningsbekräftelsen. Om betalning inte kommer in i tid kan bokningen komma att avbokas enligt gällande villkor.

Kunden ansvarar för att betalningen genomförs i tid och med korrekta betalningsuppgifter. Flygkompaniet ansvarar inte för förseningar eller tekniska problem hos bank, kortutgivare, betalningsförmedlare eller annan extern part som gör att betalningen inte når oss i tid.

När betalning har genomförts kan ändringar vara begränsade, medföra extra kostnader eller i vissa fall inte vara möjliga. Eventuella kostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter kan komma att debiteras kunden.

Kontakta oss i god tid om något i bokningen eller fakturan inte stämmer, eller om du tror att en betalning inte kommer att hinna fram i tid.

Priser baseras på de uppgifter som är kända vid bokningstillfället och framgår av din offert, faktura eller bokningsbekräftelse. Priser på resor kan vara rörliga och påverkas av tillgång, efterfrågan, valutakurser, skatter, avgifter och villkor hos flygbolag, hotell, arrangörer eller andra leverantörer.

Det pris som gäller för din bokning framgår av den bekräftelse eller faktura du får från Flygkompaniet. Eventuella tillval, ändringar eller avgifter som tillkommer efter bokning kan medföra extra kostnader.

Flygkompaniet reserverar sig för uppenbara prisfel, tekniska fel och ändringar hos leverantörer som ligger utanför vår kontroll. Om en bokning påverkas kontaktar vi dig så snart vi har möjlighet.

För paketresor och sammanlänkade researrangemang gäller särskilda regler enligt paketreselagen och de villkor som gäller för bokningen.

Om du vill ändra, boka om eller avboka en resa ska du kontakta oss så snart som möjligt och i god tid före avresa. Ange bokningsnummer eller fakturanummer och beskriv vad du vill ändra eller avboka.

Om ändring, ombokning eller avbokning är möjlig beror på vilken typ av resa du har bokat, vilka villkor som gäller för bokningen och hur nära avresa ändringen eller avbokningen görs. Olika regler kan gälla för till exempel flyg, hotell, paketresor och andra resetjänster.

En ändring eller ombokning kan medföra extra kostnader, till exempel ombokningsavgift, prisskillnad eller avgifter från flygbolag, hotell, arrangör eller annan leverantör. I vissa fall kan en ändring räknas som en avbokning och en ny bokning.

Vid avbokning kan kostnader uppstå och återbetalning är inte alltid möjlig. Många flygbiljetter, hotellpriser och andra resetjänster har begränsade eller inga återbetalningsmöjligheter efter bokning.

Om du inte utnyttjar en del av resan, till exempel utresan, kan det påverka resterande delar av bokningen. Kontakta oss alltid innan du avstår från att använda en del av resan.

För paketresor gäller särskilda regler enligt paketreselagen och de villkor som gäller för bokningen.

Flygkompaniet är förmedlare av flyg, hotell, hyrbil, paketresor och andra resetjänster. Det innebär att själva resetjänsten utförs av flygbolaget, hotellet, hyrbilsföretaget, arrangören eller annan leverantör.

För förmedlade resetjänster gäller respektive leverantörs villkor. Det kan till exempel handla om regler för betalning, ändring, ombokning, avbokning, återbetalning, bagage, incheckning, hotellvistelse eller hyrbil. Det är därför viktigt att du tar del av de villkor som gäller för den leverantör och den resetjänst du har bokat.

Flygbolaget ansvarar för flygtransportens genomförande, till exempel tidtabellsändringar, inställda flyg, förseningar, missade anslutningar och bagagehantering. Hotell, hyrbilsföretag, arrangörer och andra leverantörer ansvarar för sina respektive tjänster.

Om något händer med en förmedlad tjänst hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller och, där det är möjligt, att komma i kontakt med rätt leverantör. Eventuella krav eller anspråk som gäller själva utförandet av tjänsten ska normalt riktas till den leverantör som ansvarar för tjänsten.

Vissa resor kan omfattas av särskilda regler för paketresor eller sammanlänkade researrangemang. För sådana resor gäller paketreselagen, resegarantilagen och de villkor som gäller för bokningen.

Flygkompaniet är förmedlare av resor och resetjänster. Vem som ansvarar för paketresan eller det sammanlänkade researrangemanget framgår av bokningsinformationen, resehandlingarna eller de särskilda villkor som gäller för bokningen.

Resegaranti är ett ekonomiskt skydd som kan gälla för paketresor och sammanlänkade researrangemang om en resa blir inställd eller avbruten på grund av att en reseaktör blir insolvent. Resegaranti är inte samma sak som reseförsäkring eller avbeställningsskydd. Resegarantin gäller inte för enstaka resetjänster, till exempel endast flygbiljett, endast hotell eller andra separata tjänster.

Om du är osäker på om din bokning omfattas av paketreseregler eller resegaranti kan du kontakta oss, så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller för just din bokning.

Som resenär ansvarar du själv för att ha giltigt pass, resehandlingar, eventuellt visum, inresetillstånd, transitvisum, vaccinationer, intyg och andra handlingar som krävs för resan. Du ansvarar också för att kontrollera aktuella regler i god tid före avresa, eftersom krav kan variera mellan länder och ändras med kort varsel.

Du ansvarar själv för att kontrollera aktuella flygtider, incheckningstider, bagageregler, försäkringsskydd, lokala regler och annan viktig reseinformation inför och under resan.

Om du inte uppfyller de krav som gäller för resan kan du nekas ombordstigning, inresa eller fortsatt resa. Eventuella kostnader som uppstår på grund av bristande resehandlingar, felaktiga uppgifter eller andra omständigheter som ligger inom resenärens ansvar betalas av resenären.

Mer information finns under Viktigt inför resan.

Om problem uppstår under resan ska du i första hand kontakta den part som ansvarar för tjänsten, till exempel flygbolaget, hotellet, hyrbilsföretaget, arrangören eller lokal representant. Felet bör påtalas direkt när det upptäcks, så att ansvarig part får möjlighet att hjälpa till eller åtgärda problemet.

Kontakta även Flygkompaniet så snart som möjligt om du behöver vår hjälp att kontrollera vad som gäller eller komma i kontakt med rätt leverantör. Ange bokningsnummer eller fakturanummer och beskriv vad som har hänt.

Spara alltid relevant underlag, till exempel kvitton, bilder, intyg, rapporter, PIR-rapport vid bagageärenden, namn på kontaktpersoner och referensnummer.

Om du vill reklamera efter resan ska reklamationen skickas skriftligen till Flygkompaniet så snart som möjligt och senast två månader efter hemkomst eller resans slut. Beskriv vad som har hänt, när problemet uppstod, vem du kontaktade under resan och vilket underlag du har.