Vanliga frågor och svar

Ja, kontakta oss så snart som möjligt om du vill avboka en resa. Mejla din avbokning och ange bokningsnummer eller fakturanummer, samt skälet till avbokningen.

För snabbare hantering bör du bifoga relevant underlag, till exempel läkarintyg eller annan dokumentation, om avbokningen beror på sjukdom eller andra särskilda omständigheter.

Vilka kostnader som uppstår och om någon återbetalning är möjlig beror på vilken typ av resa du har bokat, vilka villkor som gäller för bokningen och när avbokningen görs. Olika regler kan gälla för till exempel flyg, hotell, paketresor och andra resetjänster.

Många flygbiljetter och hotellpriser har begränsade eller inga återbetalningsmöjligheter efter bokning. Andra bokningar kan vara ombokningsbara eller återbetalningsbara enligt särskilda villkor. Vi hjälper dig att kontrollera vad som gäller för just din bokning.

Om du behöver avboka med kort varsel rekommenderar vi att du både mejlar oss och ringer under våra öppettider.

Det är bra att i förväg kontrollera vilket skydd du har om resan behöver avbokas, samt vilka villkor, tidsfrister och krav på underlag som gäller.

Kontakta oss via mejl och telefon under våra öppettider så tidigt som möjligt om du vill ändra eller boka om din resa. Ju tidigare du kontaktar oss, desto större möjlighet har vi att kontrollera vilka alternativ som finns. Ange bokningsnummer eller fakturanummer och beskriv vad du vill ändra.

Om en ändring är möjlig beror på vilken typ av resa du har bokat, vilka villkor som gäller och hur nära avresa ändringen görs. Olika regler kan gälla för till exempel flyg, hotell, paketresor och andra resetjänster.

En ändring kan medföra extra kostnader, till exempel ombokningsavgift, prisskillnad eller avgifter från flygbolag, hotell, arrangör eller annan leverantör. I vissa fall kan en ändring räknas som en avbokning och en ny bokning.

Vi hjälper dig att kontrollera vad som gäller för just din bokning.

Kontakta oss så snart som möjligt om något i din bokning eller bokningsbekräftelse inte stämmer. Ange bokningsnummer eller fakturanummer och beskriv vad som behöver kontrolleras eller ändras.

Kontrollera särskilt att namn, resdatum, resrutt, destinationer, antal resenärer och kontaktuppgifter är korrekta. Namn i bokningen ska stämma överens med namnet i resenärens pass.

Ju tidigare du kontaktar oss, desto större möjlighet har vi att hjälpa till. När en bokning är bekräftad eller betald kan ändringar vara begränsade, medföra extra kostnader eller i vissa fall inte vara möjliga.

Resehandlingar skickas normalt via e-post när bokningen är bekräftad, betald och färdigställd, om inget annat har överenskommits.

Exakt när resehandlingarna skickas kan variera beroende på vilken typ av resa du har bokat och vilka villkor som gäller hos flygbolag, hotell, arrangör eller annan leverantör.

Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och att du bevakar din inkorg inför resan. Titta även i skräpposten om du saknar ett mejl från oss.

Kontakta oss om du saknar resehandlingar, om en länk inte fungerar eller om något i informationen inte stämmer.

Många flygbolag erbjuder online-incheckning, men rutinerna varierar beroende på flygbolag, destination och typ av biljett. Kontrollera därför vad som gäller hos det flygbolag du reser med.

För online-incheckning behöver du normalt flygbolagets bokningsreferens, som finns i dina resehandlingar eller på biljetten.

Om online-incheckning inte är möjlig checkar du in på flygplatsen. Du ansvarar själv för att vara på flygplatsen i god tid före avgång. Räkna med att det kan ta tid för incheckning, bagageinlämning, säkerhetskontroll, passkontroll och att ta sig till rätt gate.

Hur tidigt du behöver vara på plats beror på flygbolag, destination, flygplats, restidpunkt och om du reser med incheckat bagage. Kontrollera därför aktuell rekommendation hos flygplatsen och flygbolaget före avresa.

Många flygplatser, till exempel Stockholm Arlanda, publicerar rekommenderade tider på sina webbplatser. Vi rekommenderar att du hellre är ute i god tid än riskerar att komma för sent till incheckning eller ombordstigning.

I många fall går det att välja eller önska sittplats på flyget, men möjligheten beror på flygbolag, biljett, destination och tillgänglighet.

Sittplats kan ibland läggas till i samband med bokning eller senare inför avresa, beroende på flygbolagets regler och tekniska möjligheter. En kostnad tillkommer oftast.

Om du reser i sällskap eller som familj och vill öka möjligheten att få sitta tillsammans rekommenderar vi att du bokar sittplatser i förväg.

Om du vill att vi kontrollerar möjligheten att lägga till sittplats på din bokning, kontakta oss i god tid och ange ditt bokningsnummer eller fakturanummer.

Tänk på att önskemål om sittplats inte alltid kan garanteras. Flygbolaget kan också ändra sittplats av operativa eller säkerhetsmässiga skäl.

I vissa fall går det att resa med hund eller katt, men möjligheten beror på flygbolag, destination, djurets storlek, hur djuret ska transporteras och tillgänglighet på flyget.

Kontakta oss i god tid om du vill resa med hund eller katt, så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller för din bokning. Transport av djur behöver ofta förbokas och bekräftas av flygbolaget. En kostnad tillkommer normalt.

Du ansvarar själv för att kontrollera vilka regler, intyg, vaccinationer, djurpass och andra krav som gäller för resan. Reglerna kan variera beroende på resmål, mellanlandningar och om djuret ska resa i kabinen eller i flygplanets lastutrymme.

Om ditt incheckade bagage inte kommer fram, är försenat eller har blivit skadat ska du anmäla det direkt på flygplatsen till flygbolagets eller bagageservice ansvariga personal.

Be om en PIR-rapport eller annan skriftlig bekräftelse på din anmälan och spara alla handlingar, kvitton och referensnummer.

Det är flygbolaget som ansvarar för hanteringen av försenat, skadat eller förlorat bagage. Kontrollera därför flygbolagets instruktioner och tidsfrister för att skicka in krav eller kompletterande underlag.

Om du har reseförsäkring, kortskydd eller annat bagageskydd bör du även kontrollera vilka villkor som gäller där.