Preguntas frecuentes

Sí, contáctanos lo antes posible si deseas cancelar un viaje. Envía tu cancelación por correo electrónico e indica el número de reserva o de factura, así como el motivo de la cancelación.

Para una gestión más rápida, adjunta documentación pertinente, por ejemplo un certificado médico, si la cancelación se debe a enfermedad u otras circunstancias especiales.

Los costes que puedan surgir y la posibilidad de reembolso dependen del tipo de viaje reservado, de las condiciones de la reserva y del momento de la cancelación. Pueden aplicarse normas diferentes a vuelos, hoteles, viajes combinados y otros servicios.

Muchos billetes de avión y tarifas de hotel tienen posibilidades de reembolso limitadas o nulas tras la reserva. Otras reservas pueden ser modificables o reembolsables según condiciones específicas. Te ayudamos a comprobar qué se aplica a tu reserva.

Si necesitas cancelar con poca antelación, te recomendamos que nos envíes un correo y también nos llames durante nuestro horario de atención.

Es recomendable verificar de antemano qué cobertura tienes en caso de cancelación, así como las condiciones, los plazos y los requisitos de documentación.

Contáctanos por correo electrónico y por teléfono durante nuestro horario de atención lo antes posible si deseas cambiar o reprogramar tu viaje. Cuanto antes nos contactes, mayores serán las opciones disponibles. Indica el número de reserva o de factura y describe lo que deseas cambiar.

La posibilidad de cambio depende del tipo de viaje reservado, de las condiciones aplicables y de la proximidad a la fecha de salida. Pueden aplicarse normas diferentes a vuelos, hoteles, viajes combinados y otros servicios.

Un cambio puede implicar costes adicionales, por ejemplo una tarifa de modificación, una diferencia de precio o tarifas de aerolíneas, hoteles, operadores u otros proveedores. En algunos casos un cambio se considera como una cancelación y una nueva reserva.

Te ayudamos a comprobar qué se aplica a tu reserva.

Contáctanos lo antes posible si algo en tu reserva o confirmación no es correcto. Indica el número de reserva o de factura y describe lo que debe revisarse o cambiarse.

Comprueba especialmente que los nombres, fechas, itinerario, destinos, número de viajeros y datos de contacto sean correctos. El nombre en la reserva debe coincidir con el nombre que figura en el pasaporte del viajero.

Cuanto antes nos contactes, mejor podremos ayudarte. Una vez confirmada o pagada la reserva, los cambios pueden ser limitados, implicar costes adicionales o, en algunos casos, no ser posibles.

Los documentos de viaje se envían normalmente por correo electrónico cuando la reserva está confirmada, pagada y finalizada, salvo que se haya acordado otra cosa.

El momento exacto del envío puede variar según el tipo de viaje y las condiciones de la aerolínea, hotel, operador u otro proveedor.

Verifica que has indicado el correo electrónico correcto y revisa tu bandeja de entrada antes del viaje. Revisa también la carpeta de spam si no encuentras un correo nuestro.

Contáctanos si no recibes los documentos, si un enlace no funciona o si algo en la información no es correcto.

Muchas aerolíneas ofrecen facturación en línea, pero los procedimientos varían según la aerolínea, el destino y el tipo de billete. Comprueba qué se aplica con la aerolínea con la que viajas.

Para la facturación en línea normalmente necesitas la referencia de reserva de la aerolínea, que figura en tus documentos de viaje o en el billete.

Si la facturación en línea no está disponible, deberás facturar en el aeropuerto. Eres responsable de estar en el aeropuerto con la suficiente antelación. Considera el tiempo necesario para la facturación, la entrega del equipaje, los controles de seguridad, el control de pasaportes y llegar a la puerta correcta.

Cuánto tiempo de antelación necesitas depende de la aerolínea, el destino, el aeropuerto, el horario y si viajas con equipaje facturado. Consulta siempre la recomendación actual del aeropuerto y la aerolínea antes de salir.

Muchos aeropuertos, por ejemplo Estocolmo Arlanda, publican los tiempos recomendados en sus sitios web. Recomendamos llegar con tiempo de sobra y no arriesgarse a llegar tarde a la facturación o al embarque.

En muchos casos es posible elegir o solicitar un asiento, pero la disponibilidad depende de la aerolínea, el billete, el destino y la disponibilidad.

Un asiento puede añadirse en el momento de la reserva o más adelante, según las normas y posibilidades técnicas de la aerolínea. Normalmente conlleva un coste adicional.

Si viajas en grupo o en familia y quieres aumentar las posibilidades de sentarte junto a tus acompañantes, te recomendamos reservar los asientos con antelación.

Si quieres que comprobemos la posibilidad de añadir un asiento a tu reserva, contáctanos con tiempo e indica tu número de reserva o de factura.

Ten en cuenta que las solicitudes de asiento no siempre pueden garantizarse. La aerolínea también puede cambiar el asiento por motivos operativos o de seguridad.

En algunos casos es posible viajar con perro o gato, pero la disponibilidad depende de la aerolínea, el destino, el tamaño del animal, la forma de transporte y la disponibilidad en el vuelo.

Contáctanos con tiempo si deseas viajar con perro o gato y te ayudaremos a comprobar qué se aplica a tu reserva. El transporte de animales normalmente debe reservarse con antelación y ser confirmado por la aerolínea. Normalmente conlleva un coste adicional.

Eres responsable de comprobar qué normas, certificados, vacunas, pasaportes de animal y otros requisitos se aplican al viaje. Las normas pueden variar según el destino, las escalas y si el animal viaja en cabina o en la bodega del avión.

Si tu equipaje facturado no llega, está retrasado o ha sido dañado, debes notificarlo directamente en el aeropuerto al personal de la aerolínea o del servicio de equipaje.

Solicita un informe PIR u otra confirmación escrita de tu notificación y conserva todos los documentos, recibos y números de referencia.

La aerolínea es la responsable de gestionar el equipaje retrasado, dañado o perdido. Consulta las instrucciones y los plazos de la aerolínea para presentar reclamaciones o documentación complementaria.

Si tienes seguro de viaje, cobertura de tarjeta u otra protección de equipaje, comprueba también qué condiciones se aplican.